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Preguntas frecuentes

Entra en nuestra tienda online www.soulcosmetica.com. En el menú superior encontrarás todas las categorías de productos. 

Elige la categoría que desees, por ejemplo, “Rostro”. Clica en el desplegable y selecciona la subcategoría que desees ver, por ejemplo, “Tónicos”.

Navega por las diferentes páginas de productos y añade los productos al carrito, haciendo clic en Añadir al carrito“.

En caso de que haya una promoción o descuento activo, ve al carrito e introduce el código del cupón en la casilla “Código de cupón”.

Haz click en “Finalizar compra” e introduce tus datos de facturación.

Selecciona la forma de pago que más prefieras. Puedes pagar mediante tarjeta de crédito/débito o a través de PayPal.

Una vez que hayas realizado el pago, te llegará un email de confirmación. Nosotros prepararemos el pedido con mucho cariño y te llegará en 1-2 días laborables.

Si tienes un código de descuento deberás introducirlo cuando llegues a la página del “Carrito” en la casilla “Código del cupón” y hacer clic en la flecha para que lo aplique.

Enviamos muestras de regalo con todos los pedidos, siempre.

Si quieres que te enviemos muestras de algún producto en concreto, indícanoslo en el apartado “Observaciones” de la página “Finalizar compra” y te lo enviaremos en la medida de lo posible, ya que no disponemos muestras de todos los productos y nuestros proveedores nos envían las muestras en cantidades muy limitadas. Si no nos lo indicas te enviaremos igualmente muestras de regalo para que puedas probar otros productos de nuestra tienda online.

Puedes seleccionar diferentes métodos de pago: tarjeta de crédito/débito o PayPal.

Sí, en Soul Cosmética utilizamos una pasarela de pago rápida, segura y confiable.

Tus datos se envían de manera cifrada utilizando el sistema SSL (Secure Socket Layer) o TLS (Transport Layer Security) por lo que no pueden ser robados.

Los gastos de envío son gratuitos en compras a partir de 40€. Para pedidos de menos de 40€ el coste del envío es de 5€.

*No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

El plazo de entrega es de entre 1 a 2 días laborables. Si realizas tu pedido durante el fin de semana, se gestionará el siguiente día laborable.

Claro, sólo tienes que indicárnoslo en el apartado “Observaciones” de la página “Finalizar compra”, lo envolveremos de regalo e incluiremos una nota personalizada por ti.

Puedes hacer un cambio o devolución, siempre que los productos no hayan sido manipulados y sigan en su embalaje original. Tienes un plazo de 14 días para solicitar el cambio o la devolución. Escríbenos un email a: pedidos@soulcosmetica.com y solicitaremos la recogida del paquete en tu domicilio.

Para el envío, utiliza la misma caja del pedido o una similar a la que te llegó para evitar daños en el packaging durante el transporte. Los productos deben estar en prefecto estado, no deben estar abiertos ni usados y han de estar en su embalaje original. 

Una vez hayamos comprobado que los productos están en perfectas condiciones procederemos a realizar el reembolso del mismo.

Soul Cosmética no se hará cargo de los gastos de envío y de devolución. Realizaremos la devolución del importe total de la factura menos 7€, correspondientes a los gastos del envío y de la devolución.

Si has realizado un pedido y te arrepientes de la compra, puedes cancelar el pedido. Para ello, escríbenos un email a pedidos@soulcosmetica.com. Si el pedido no ha salido de nuestras oficinas tramitaremos la devolución sin coste alguno. 

En cambio, si ha salido de nuestras oficinas, Soul Cosmética no se hará cargo de los gastos de envío y de devolución. Realizaremos la devolución del importe total de la factura menos 7€, correspondientes a los gastos del envío y de la devolución.

Si has recibido un pedido equivocado o un producto dañado o defectuoso, podrás devolverlo fácilmente si no han pasado más de 14 días desde que recibiste el pedido. Para ello, escríbenos un email a pedidos@soulcosmetica.com y solicitaremos la recogida del paquete en tu domicilio.

Para el envío, utiliza la misma caja del pedido o una similar a la que te llegó para evitar daños en el packaging durante el transporte. 

En casos como estos, Soul Cosmética asumirá los gastos de envío del producto equivocado, dañado o defectuoso y los gastos de envío del nuevo producto.

Si buscas un producto en concreto o alguna marca que no tenemos y que te gustaría poder comprar en Soul Cosmética, contáctanos.

Si el producto que buscas está agotado, puedes apuntarte en la lista de espera del producto introduciendo tu email y clicando en “Recibir alerta” y te avisaremos cuando esté disponible. O si lo prefieres, contáctanos.

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Si no hemos respondido a tus dudas o preguntas, contáctanos.

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